Garantia, Trocas e Devoluções

Garantia, Trocas e Devoluções

Na Arte Real, cada peça é produzida com atenção aos detalhes para que você receba um produto de alta qualidade. Nosso compromisso é oferecer uma excelente experiência antes, durante e após a compra.

Garantia contra defeitos de fabricação

Todos os nossos produtos possuem garantia contra defeitos de fabricação.

Caso seu pedido apresente algum defeito decorrente do processo de fabricação, entre em contato conosco em até 7 dias após o recebimento, enviando fotos e uma breve descrição do problema.

Após a análise, realizaremos a substituição do produto ou outra solução adequada, sem custo adicional.

Produto avariado durante o transporte ✈️

Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar danos causados pelo transporte:

  • fotografe a embalagem e o produto;
  • entre em contato conosco o quanto antes;
  • faremos a análise e, sendo confirmado o dano no transporte, providenciaremos a substituição.

Produtos personalizados 🏆

 Nesses casos, por serem produzidos exclusivamente para cada cliente, os produtos personalizados não podem ser trocados ou devolvidos por arrependimento, gosto pessoal ou erro nas informações fornecidas pelo comprador, salvo quando houver defeito de fabricação ou outra hipótese prevista na legislação.

Cuidados com o produto 

Alguns quadros são produzidos em MDF de alta qualidade e recebem acabamento para maior proteção e durabilidade. Mesmo assim, alguns cuidados são essenciais:

✔️ evitar contato direto com água;

✔️ evitar exposição prolongada à umidade;

✔️ limpar apenas com pano seco ou levemente umedecido;

✔️ não utilizar produtos químicos ou abrasivos;

✔️ evitar exposição prolongada ao sol;

✔️ não apoiar peso sobre o produto.

Esses cuidados ajudam a preservar a aparência e aumentar sua vida útil.

Situações não cobertas pela garantia

A garantia não cobre danos decorrentes de:

  • quedas;
  • impactos;
  • armazenamento inadequado;
  • contato com água ou umidade excessiva;
  • exposição prolongada ao sol;
  • uso inadequado;
  • tentativas de reparo realizadas por terceiros;
  • desgaste natural pelo tempo.

Trocas 🔄️

Caso o produto apresente defeito de fabricação, realizaremos a troca sem custo.

Se o problema não estiver relacionado à fabricação, a troca poderá não ser autorizada.

Devoluções

Se a devolução for cabível conforme a legislação, o produto deverá ser devolvido nas mesmas condições em que foi recebido, acompanhado da embalagem original sempre que possível.

Após o recebimento e análise, informaremos os próximos passos.

Atendimento 💭

Se precisar de qualquer suporte, nossa equipe estará à disposição.

Entre em contato pelos nossos canais de atendimento informando o número do pedido e, se possível, fotos do produto.

 


Agradecemos pela sua confiança! 💛

É um prazer fazer parte da sua história. Conte sempre com a Arte Real para oferecer produtos de qualidade e um atendimento dedicado sempre que precisar.